রেফারেন্স

11f99 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার

এই পৃষ্ঠায় 11f99-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত সব শর্ত স্পষ্টভাবে লেখা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত…

অ্যাকাউন্ট নীতি স্পষ্টbKash, Nagad, Rocket লেনদেনের শর্তআপনার অধিকার ও দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্যযোগাযোগের পথ খোলা
11f99 11f99 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার
সহায়তা ও যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমরা আছি

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে না পারলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। bKash, Nagad বা Rocket-সংক্রান্ত লেনদেনের সমস্যায় আমাদের সহায়তা দল দ্রুত সাড়া দেয়। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই — ইংরেজিতে লিখতে হবে না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট লগইন করে সরাসরি চ্যাট খুলুন — শর্তাবলী বা লেনদেন যেকোনো বিষয়ে প্রশ্ন করুন বাংলায়।

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলী-সংক্রান্ত জটিল প্রশ্নের জন্য ইমেইল পাঠান। আমরা বিস্তারিত লিখিত উত্তর দিই।

মোবাইল সহায়তা

স্মার্টফোন থেকেই যোগাযোগ করুন — bKash বা Nagad লেনদেনের কোনো সমস্যায় মোবাইলেই সমাধান পাবেন।

অ্যাকাউন্ট ও তথ্য সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে রাখি

শর্তাবলীর আওতায় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। অ্যাকাউন্ট যাচাই, তথ্য সংরক্ষণ ও পরিবর্তনের প্রক্রিয়া নিচে স্পষ্ট করা আছে।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার কাজে ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয় না, কিছু আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় মোবাইল সেশন চলমান রাখতে। আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টে SSL এনক্রিপশন চালু থাকে। পাসওয়ার্ড শুধুমাত্র আপনার — আমরা কখনো পাসওয়ার্ড জিজ্ঞেস করি না।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য পরিবর্তন করতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়।

ডেটা ধারণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে।

শর্ত পরিবর্তনের নোটিশ

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন এলে আমরা অ্যাকাউন্টে লগইন করার সময় বা ইমেইলে আগে থেকে জানিয়ে দিই।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবাই জিজ্ঞেস করে

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের ব্যবহারকারীরা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করেন। শর্তাবলী, অ্যাকাউন্ট ব্যবহার এবং লেনদেনের নিয়ম নিয়ে পরিষ্কার উত্তর এখানে পাবেন।

না, অ্যাকাউন্ট তৈরির সময়ই আপনি শর্তাবলীতে সম্মতি দেন। পরে শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আলাদা নোটিশ দিই এবং পুনরায় সম্মতির সুযোগ দেওয়া হয়।

হ্যাঁ, bKash-এর মাধ্যমে জমার জন্য অ্যাকাউন্টের নাম ও নম্বর মিলতে হবে। নির্ধারিত সীমার বেশি লেনদেন হলে অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে — বিস্তারিত শর্তাবলীর পেমেন্ট অংশে আছে।

হ্যাঁ, তবে পরিবর্তনের আগে পরিচয় যাচাই করতে হবে। মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তনের অনুরোধ সহায়তা দলে পাঠান — যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর হবে।

শর্ত লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী সতর্কতা, লেনদেন স্থগিত বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ — যেকোনো ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে। আমরা আগে থেকে যোগাযোগ করার চেষ্টা করি।

Nagad বা Rocket-এ উত্তোলনের সময় অ্যাকাউন্টের নাম মিলতে হবে এবং যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। একই পদ্ধতিতে জমা ও উত্তোলন করা আমাদের সাধারণ নীতি।

সাধারণত না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধ থাকলে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে — এটি আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিত আছে।

সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল বাংলায় উত্তর দেয় — যেকোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন করতে পারবেন।